Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty

Zależy nam, aby zakupy w Evergreen Technologie były bezpieczne i przejrzyste. Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje dotyczące reklamacji i zwrotów.

Szczegółowe zasady znajdują się w Regulaminie sklepu.

Zwrot towaru – odstąpienie od umowy (Konsumenci)

Jeśli jesteś Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta (dokonujesz zakupu niezwiązanego z zawodowym charakterem Twojej działalności), możesz odstąpić od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa zwrotu:

1. prześlij nam jednoznaczną informację o odstąpieniu od umowy – e-mailem na adres kontakt@evergreentech.pl lub pisemnie;
2. odeślij produkt w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu na adres: Pilgaz Hurtownia S.A., ul. Margonińska 2, 64-920 Piła, z dopiskiem „Zwrot – Evergreen Technologie” oraz numerem zamówienia.

Możesz skorzystać z gotowego formularza: Formularz zwrotu - pobierz PDF.

Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe – oświadczenie możesz sformułować także własnymi słowami, w dowolny jednoznaczny sposób.

Pieniądze zwracamy nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu – możemy jednak wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania produktu z powrotem lub potwierdzenia jego odesłania.

Koszt zwrotu

Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Klient.

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub cięższych (np. przesyłki paletowe) koszt transportu zwrotnego może być wyższy niż w przypadku standardowej paczki kurierskiej – orientacyjny koszt (zwykle do ok. 400 zł, w zależności od gabarytu, wagi i miejsca odbioru) wskazywany jest przy opisie danego produktu lub przekazywany indywidualnie przed zakupem.

Stan zwracanego produktu

Zwracany produkt najlepiej odesłać w stanie nienaruszonym, umożliwiającym jego dalszą sprzedaż, sprawdzony jedynie w zakresie koniecznym do oceny jego cech i działania (tak jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym).

Jeżeli produkt nosił ślady montażu, podłączenia do instalacji lub korzystania wykraczającego poza czynności konieczne do sprawdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania, możemy pomniejszyć zwracaną kwotę o wartość utraconą przez produkt w wyniku takiego korzystania. Nie pozbawia to jednak prawa do odstąpienia od umowy.

Kiedy zwrot nie jest możliwy

Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. w przypadku:

• produktów wykonywanych lub sprowadzanych na indywidualne zamówienie, zgodnie ze specyfikacją Klienta;
• towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych;
• innych przypadków wskazanych szczegółowo w § 9 Regulaminu Sklepu.

Reklamacje

Jeśli produkt okaże się niezgodny z umową lub uszkodzony, możesz złożyć reklamację.

W zgłoszeniu podaj:

• numer zamówienia i datę zakupu,
• nazwę produktu,
• opis niezgodności oraz datę jej zauważenia,
• oczekiwane rozwiązanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy).

Reklamację wyślij na adres: kontakt@evergreentech.pl.

Możesz także skorzystać z formularza: Formularz reklamacyjny - pobierz PDF.

Jeśli rozpatrzenie reklamacji będzie wymagało odesłania produktu, wskażemy Ci dokładny adres wysyłki.

Odpowiadamy na zgłoszenia w terminie 14 dni. Jeśli nie ustosunkujemy się do reklamacji w tym terminie, uznaje się ją za uzasadnioną.

Uszkodzenie przesyłki w transporcie

Jeżeli paczka jest uszkodzona przy odbiorze, zalecamy (choć nie jest to obowiązkowe):

1. sporządzenie protokołu szkody z kurierem;
2. wykonanie zdjęć opakowania i produktu;
3. jak najszybszy kontakt z nami.

Ułatwia nam to dochodzenie roszczeń wobec przewoźnika i zwykle przyspiesza rozwiązanie sprawy. Brak protokołu szkody nie pozbawia Cię jednak prawa do złożenia reklamacji – rozpatrzymy Twoje zgłoszenie niezależnie od tego, czy protokół został sporządzony.

Kontakt

Evergreen Technologie Magdalena Korpal

1. Jana Pawła II 7/15, 64-920 Piła

E-mail: kontakt@evergreentech.pl

Telefon: 723 413 309 (dni robocze, 8:00–17:00)